четверг, 17 марта 2016
17:36

Кайла.
You know what the issue is with this world? Everyone wants some magical solution for their problem and everyone refuses to believe in magic (с)
Райффайзен банк продолжает меня поражать не в самом лучшем смысле!
Началась моя историю с того, как когда я подписала договор, который заключался из-за евро карты мне ее просто не сделали! Нужна она была для летней поездки. Хорошо что время было и карту успели выпустить после того как я обратилась в банк. При том в банке НАЕХАЛИ НА МЕНЯ сказав, что я не просила оформить евро карту (хотя я начала с того что мне нужна ЕВРО карта и ставили две галочки на евро и рублевой)

Потом было еще несколько ситуаций.

Последняя вот сейчас, мне с 1 марта не приходили уведомления смс, которые были подключены. Зато стали приходить пуш-уведомления из приложения. Я сколько-то времени не обращала внимания, ссылаясь на то что может быть не приходят сообщения, потом насторожилась и написала на сайте сообщение. Где на вопрос о том, почему не приходят смс не ответили, а просто сказали что да, из приложения приходят уведомления пока клиент.

Короче сегодня я пошла в банк, чтобы спросить у них за что я плачу, платные ли пуш уведомления и тд. На что мне сначала пытались сказать что это ваш оператор не пропускает уведомления, при том он пропускает сообщения, кода подтверждения, но вот как только я провожу картой он такой "ой не, не буду отсылать смс"
Потом выяснили что смс все-таки не приходили действительно. На вопрос почему, сказали ну как-то так получилось, вот когда приходят уведомления из приложения, сообщения приходить не будут. Да вы все еще платите за смс. Да вам они не приходят. За что вы платите, ну просто так платите. Вам же по кайфу.
Что же делать, давайте отключим вам бесплатные пуш уведомления? Не хотите? Ой а что же так? Хотите смски? Ну давайте. А за этот месяц мы спишем все равно. Как почему! ВЫ же не отключили услугу! А то что сообщения не приходят, ну ээээ это из-за приложения, вы сами виноваты! Одно же пришло 1ого марта! А почему ВЫ не пришли раньше и не отключили???? Банк вам ничего не должен сообщать! Это ВЫ должны были придти и отключить, почему? Ну сейчас же пришли! Вот надо было раньше думать!

Короче я немного офигела. Я может не права, но мне казалось если я оплачиваю услугу смс-уведомлений, то пусть мне хоть 100 приложений присылает сообщения, мне должны приходить мои смс уведомления! Сама сотрудница банка признала что рассылки нет, что в приложении просто писали что теперь они будут приходить. Но никак не хотела понять, что проблема ни в том что приходят пуш уведомления, а в то что не приходят оплаченные смс.
Сказала что сама я виновата,а она проблемы не видит

URL
Комментарии
17.03.2016 в 17:41

Кэта
Non omnis moriar, multaque pars mei vitabit... (Horatius)
ох. у меня рабочая карта этого банка. прямо-таки жду подвоха(

вообще, у меня с ними была только забавная история: я меняла симкарту (номер, при этом, оставался прежним), но банк это все равно отследил. и не позволил мне провести онлайн платеж, потому что "вы меняли симкарту, а вдруг это сейчас не вы? а ну идите в офис и подтвердите, что все хорошо!"
сотрудница банка призналась, что никогда раньше такого не видела, мы посмеялись, зашли в мой договор, стерли номер, написали номер - все ок.
URL
17.03.2016 в 17:44

Кайла.
You know what the issue is with this world? Everyone wants some magical solution for their problem and everyone refuses to believe in magic (с)
Катилина Цицероновна, у меня брат очень хорошо отзывался о них, поэтому я к ним и пошла! Но со мной вот так уже обидно даже. Извинились бы хотя бы, а мне говорят что вы сами виноваты! Ну как так то. в чем я виновата? что банк сообщения не присылает и деньги снимает?
URL
17.03.2016 в 19:00

~Chantal~
Теа Леин-Харман
Кайла., с банками вечно приколы. У меня зарплатная карта Интезы была, так у них прикол был: кто-то платит за смс-сообщения (я платила), а у кого-то они бесплатные. Потом у меня был прикол с ПИН-кодом - он перестал работать. Учитывая, что до этого в банке мне пришлось проделать какую-то странную операцию, у меня сложилось впечатление, что они вообще поменяли мне ПИН. Перевыпустила за деньги карту - из-за сотрудников банка 2 раза не смогла её забрать, так как сотрудники неверно информировали о месте и времени, когда можно её забрать. Оставила жалобу, так потом выяснилось, что пропесочили все отделения, в которых я была (2 вместо 1 филиала).

А недавно был прикол с Альфа-банком. Открыла вклад. Прислали 2 пароля, но не прислали логин от инет-банка. Потом 2 недели напоминали про пароль. Позвонила им, узнала, что за фигня? Логин-то где? Удивились, действительно не дали.

А подруги вечно веселятся со Сбербанком - он постоянно с карты ворует у клиентов деньги. А они потом долго и муторно пишут заявления на возврат.

Так что это частая история. Как "не повезёт". Но я для себя уяснила, что самые грамотные люди в банках - это сотрудники горячей линии. Во всех банках всегда грамотно консультировали.
URL
17.03.2016 в 19:04

Кайла.
You know what the issue is with this world? Everyone wants some magical solution for their problem and everyone refuses to believe in magic (с)
~Chantal~, ну сбер вообще ужасный
Но просто как так, сказать клиенту что он виноват, надо было встать и раньше в отделение придти. Она с таким наездом еще "вы же сейчас пришли????? Почему раньше не дошли?" что за разговор вообще, мне может ей за каждую минуту отчитаться где была и почему придти не могла Оо
URL
17.03.2016 в 19:16

~Chantal~
Теа Леин-Харман
Кайла., может день был неудачный. Но согласна, что так отвечать клиентам нельзя. Это не её дело, когда ты пришла - когда захотела, тогда и пришла. Но как человек, проработавший почти 5 лет с клиентами - иногда так доведут, что к концу дня начинаешь срываться, если кто-то прикопается:nope:
А с сотрудниками банка лучше не ссориться - у банков общий черный список, мне бывшая коллега рассказывала, как они особо вредных клиентов сразу в черный список отправляли. А потом никогда в жизни кредит не дадут. Я, правда, противница кредитов, но чувствую, что ипотеки в моей жизни мне не избежать. Поэтому стараюсь в банках по пустякам не скандалить.
URL
17.03.2016 в 19:26

Кайла.
You know what the issue is with this world? Everyone wants some magical solution for their problem and everyone refuses to believe in magic (с)
~Chantal~, нет, ну я считаю что если услуга не оказывается, то это не я виновата в любом случае))) это же не то что мне надоело, я не приходила и теперь не хочу чтобы мне приходили смс и платить за этот месяц, а банк мне не оказывает услугу и я еще виновата) Дело не только в том что она сказала, но и в причине самой
Я считаю я не прикопалась. Я могу понять раздраженный тон. Но почему вообще возникла эта ситуация не могу и почему я в ней виновата тоже)

Ну не знаю) у меня маме банк один говорил мы вам кредит не дадим никогда потом через месяц уговаривали взять) Им выгодно чтобы у них брали деньги все-таки особенно сейчас)
URL
17.03.2016 в 19:38

~Chantal~
Теа Леин-Харман
Кайла., с смс-оповещениеями вообще всё странно - у нас на бывшей работе была услуга смс, так столько скандалов было - зачастую смс из-за операторы не приходит, а отдуваешься ты. Особенно часто такой прикол был с Мегафоном - он самолично как-то блокирует некоторые сообщения, а ты потом отдуваешься, хотя система всё отправила.
А у тебя не подключена услуга блокировки спама? У нас каждая 2 проблема была из-за этого. У клиентов стоит блокировка, смс отправляется, а они его не получают, а виноватыми выставляли нас.

Да уж кредит-то может и дадут, но под повышенные проценты.
URL
17.03.2016 в 19:45

Кайла.
You know what the issue is with this world? Everyone wants some magical solution for their problem and everyone refuses to believe in magic (с)
~Chantal~, Банк признал что смс не приходит из-за них. Девушка звонила и сказали что да сообщения не приходили
Да и плюс мне же приходят сообщения от банка в любом случае, когда надо код подтверждения и тд)
Они сказали что не приходят сообщения, типа когда я в приложении расход учитывается там и сообщения не приходят. Но услуга смс не отключена. Получается плачу я просто так) Т..е они сказали да так оно и есть) Не пришли бы год, год бы платили)

Да нет, под обычный предлагали) Мне кажется это очень преувеличенно ) Черный список это все-таки для тех кто не платит. А если они свои же косяки на клиентов перекладывают, то чудаки. Собственно так они и делают)
URL
17.03.2016 в 20:14

~Chantal~
Теа Леин-Харман
Кайла., интересная система, видимо, у них система чем-то похожа на оповещение вконтакте - если ты в приложении, то рассылки нет о сообщении, а если не в приложении - должно приходить.
В общем разработчики ПО у этого банка намудрили) Просто сотрудникам банка теперь кучу бумажек придется писать)
А меня прикольнуло, что я как только карту новую получила - перестала платить за смс - они стали бесплатно приходить, а до этого я 2 года платила:nope:

Банки - вообще странная организация. Я, когда разрывала договор о продлении вклада, вынуждена была заплатить банку 350 руб. Хотя заранее предупредила о прекращении договора и 4 дня ждала, пока они мне деньги привезут - то есть они были виноваты, а расплачивалась я. Вообще это был худший банк в моей жизни - в других большие суммы за день привозили:nope:
И меня тоже обвинили, что это я виновата! А если не хочу платить, то могу подождать 3 месяца до окончания нового депозита. заранее всё заказать и приехать. Я послала их, заплатила и закрыла и вклад и карту. чтобы больше никогда их не видеть:nope:
URL
17.03.2016 в 20:26

Кайла.
You know what the issue is with this world? Everyone wants some magical solution for their problem and everyone refuses to believe in magic (с)
~Chantal~, вот у мамы типа твоей проблемы были. Только с закрытием кредита) Не давали документ о том что он закрыт и что то такое)
URL
18.03.2016 в 01:41

~Chantal~
Теа Леин-Харман
Кайла., теперь открывая депозит, всегда спрашиваю, сможем ли мы полюбовно расстаться или я ещё что-то буду должна заплатить - все сильно удивляются, когда рассказываю этот случай.
URL